杭州卓智电源科技有限公司
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卓智电源服务体系
一、 服务的意识
卓智电源是个发展中的公司，我们的今天是每一个用户支持与厚爱而来！每一个用户都是我们的亲人，我们要用对待亲人般的态度服务于我们的每一个客户！
服务中我们：
1、要态度积极、服务主动：
良好的态度是服务的伊始，当接到每一个安装或客户需要处理的故障电话时，我认真记录下客户的问题，做出准确的判断，第一时间安排出维修安装人员，并与客户进行确认！
2、要经验丰富、专业高效：
我们每一个安装人员都经过专业的厂商培训，多年的实践安装维护经验，确保服务过程给用户以专业的服务！
3、要时间量化、结果满意：
市区四小时、省内八小时到达现场，机子发到当天处理，三天内必须完成故障处理;用户的事情，我们追求有始有终，事情处理一定要出结果！让用户得到满意的回应！
二、服务的过程
售前服务：
专业的售前培训队伍，我们每一个资深销售人员，都要求对专业知识精通熟知，不但能灵活运用专业知识设计制作方案，而且能够对用户进行详细讲解培训工作！做到能根据用户需要量身定做优化电源解决方案！
售中服务：
项目专人跟踪，按合同要求严格执行！确保产品按时保质保量送达用户；并提供详细的安装规范与专业电气工程师提供现场安装服务！确保项目合格验收！
售后服务：
1、定期提供巡检服务
对于每一个用户，我们尽量做到建立客户档案（客户愿意的情况下），对于小型机6KVAS以下的，提供电话支持与叫修服务，不收取服务费用！只收取零件成本费！对于大型的UPS，我们定期一年两次的上门巡检，建立设备运行档案，并给用户提供合理的建议，以保证用户机房用电安全；
2、现场支持
现场维护的时间根据具体问题具体确定，维护人员将严格遵守甲方有关工作制度及机房规章制度。
（1）市区四小时（省内八小时）内赶到故障现场，由卓智电源工程师或者厂家工程师现场排除故障。
（2）如由于硬件原因，无法立即恢复运行，将提供备机使用。
（3）现场维护完毕由卓智电源工程师出具现场维护报告，由客户代表确认签字后结束现场维护服务。
3、远程网络支持
客户可通过访问卓智电源网站（http://www.sunbatt.com.cn或http://www.zhuozhi-power.com），对日常出现的系统故障及维护常识提出疑问，由卓智电源资深工程师在线解答。并可通过网络的方式向甲方技术人员提供相关学习资料及设备维护知识，定期举办远程电源系统培训课程，免费为客户的技术人员进行知识培训。
4 、及时周到的故障处理
对于设备的故障，我方在承诺的时间内及时到达现场。对于不可立即解决的故障，我方将在短时间内联系厂商更换，同时向用户提供和发生故意产品性能类似的替代备用产品，满足用户的需求。
5、尽责、全面、及时的技术咨询
在整个运行期间，卓智电源将免费接受用户的电话咨询和书面函电技术咨询，工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的连接问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务。
三、 服务的承诺
“三年质保、全国联保”客户自购买日起，所购买之卓智电源所代理全系列UPS及电池，均享有三年免费的维修保养服务（蓄电池24AH以下为一年）。且无论在何处购买，均可就近得到维修和其他服务支持。